Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng trên ID đơn hàng.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành thông qua email: wecare@esteemart.vn để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.

3. TRUNG TÂM NHẬN BẢO HÀNH:

Quý khách gửi sản phẩm bảo hành về EsteeMart (Việt Nam), chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi EsteeMart (Việt Nam) nhận được sản phẩm.
** Đối với sản phẩm được vận chuyển tận nhà, quý khách sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ thông báo về thời gian lấy hàng bảo hành - đơn vị vận chuyển sẽ do EsteeMart (Việt Nam) cung ứng.

Thời gian trả lời bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc EsteeMart (Việt Nam) nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào lỗi của sản phẩm EsteeMart (Việt Nam) sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin bảo hành từ phía nhà sản xuất.

4. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

a. Bảo hành máy mới Khi thỏa mãn các điều kiện ở mục 1a.
b. Đổi trả theo chính sách 1 ĐỔI 1.
Đối với các trường hợp sản phẩm thỏa mãn điều kiện mục 1a và sau khi đã bảo hành 5a.

5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

a. Lỗi nhà sản xuất
Theo thống kê của các hãng nổi tiếng trên thế giới thì dù một dây chuyền sản xuất hiện đại cỡ nào đi chăng nữa cũng có một tỉ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn 100% như mong muốn. Do vậy, theo chính sách từ nhà sản xuất quy định thì những lỗi phát sinh như sau:

- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm theo đúng quy định, hướng dẫn từ nhà sản xuất nhưng sản phẩm vẫn phát sinh lỗi.
- Những lỗi xảy ra trên sản phẩm mà không phải do người dùng trực tiếp hay gián tiếp gây ra. Những lỗi này có thể đến từ cả phần cứng lẫn phần mềm của sản phẩm.
- Những lỗi đến từ khâu lắp ráp, vận chuyển của nhà sản xuất hoặc do phần mềm.
- Lỗi nhà sản xuất có thể đến từ khâu lắp ráp hoặc vận chuyển của hãng.
- Chủ thể vừa mở hộp để kiểm tra, chưa kịp sử dụng nhưng lại phát hiện màn hình sản phẩm đã bị hư thì đây là lỗi của nhà sản xuất.

b. Lỗi do người dùng
Lỗi người dùng là những lỗi do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng sản phẩm. Người dùng gây ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Trường hợp sẽ để lại những hậu quả khác nhau:

- Tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước bề mặt, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, oxy hóa bề mặt, nấm mốc do vệ sinh sai cách, sử dụng các chất có tính ăn mòn, tẩy rửa lên sản phẩm hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Điều kiện bảo quản trong độ ẩm không khí cao gây nấm mốc, hoen rỉ bề mặt và làm hỏng hệ thống điện tử của máy.
- Thiết bị được tắt và không sử dụng trong thời gian dài (việc quá lâu không sử dụng sản phẩm sẽ dẫn đến hơi ẩm bám vào các bảng mạch của thiết bị dẫn đến tình trạng không lên nguồn hoặc hoạt động chập chờn.
- Các thiết bị sau khi sử dụng không được vệ sinh sạch sẽ sau khi sử dụng.

Lưu ý:

* Đối với các sản phẩm máy móc quý khách vui lòng xem phần mô tả sản phẩm để biết thêm thời gian bảo hành.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với EsteeMart (Việt Nam) để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.

6. PHÂN BIỆT LỖI NSX & LỖI DO NGƯỜI DÙNG